生命保険協会による「生命保険乗合代理店 業務品質評価運営」の認定を取得いたしました

当社は、生命保険協会による乗合代理店業務品質調査の結果、 評価基準の基本項目をすべて達成しました！

マイコミュニケーション株式会社（以下、当社）は、生命保険協会による乗合代理店業務品質調査の結果、「消費者にとって理想的な代理店」として求められる業務品質評価基準の基本項目を全て達成した代理店として認定されました。

業務品質評価基準とは、主に以下の4つの視点から成り立っています

• 契約時の対応が適切に行われている
• 契約後のアフターフォローが充実している
• お客さまの個人情報の管理ができている
• 健全な経営・企業活動が行われている

当社が目指すのは、「保険の販売ショップ」ではなく、保険に関するサービスを通じて安心の暮らしをサポートする「保険のサービスショップ」ですので、上記4つの視点で評価をいただけたことは、大変嬉しく思います。

今後は、さらなるお客さまサービスの向上に取り組みながら、地域に住まうお客さまの「保険のかかりつけ」として、お客さま本位のショップ運営に努めてまいります。

認定代理店として

2023年度調査による新たな認定は42社でその1社が当社です。
制度が開始されてから、認定された代理店は84社です。（2024年3月現在）

認定代理店は、生命保険協会ホームページの「認定代理店一覧」をご覧ください。

制度開始2年目にして早々に認定いただいた当社としましては、今回評価いただいた業務の品質を維持・向上し続けることで、認定代理店の普及と、保険事業の健全な発展に、貢献していきたいと考えております。

業務品質評価運営とは

保険業界全体が「顧客本位の業務運営」の実践を求められている中、生命保険乗合代理店・生命保険会社・消費者団体の代表等で構成される検討会にて、消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店として求められる取組みを「業務品質評価基準」としてとりまとめました。

「業務品質評価運営」とは、生命保険協会が主体となり、「業務品質評価基準」に基づいて生命保険乗合代理店の業務品質向上をサポートする消費者のための取組みです。

詳細は生命保険協会ホームページの「運営の取組み」をご覧ください。

業務品質評価基準とは

「業務品質評価基準」とは、消費者にとって理想的な生命保険乗合代理店として求められる取組みを「顧客対応」「アフターフォロー」「個人情報保護」「ガバナンス」の4つの視点にとりまとめたものです。取組みについては、「基本項目（法令で求められる対応など、代理店として取り組むべき基本的な項目）：134項目※」「応用項目（顧客本位の業務運営の観点から、代理店独自で取り組んでいる、より高度な項目）：58項目※」から構成されています。
※項目数は2024年度の業務品質評価基準

詳細は生命保険協会ホームページの「業務品質調査」をご覧ください。