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よくあるご質問
保険ほっとラインの「相談窓口」ってどんなところ？
日ごろお寄せいただく「よくあるご質問」をまとめました。
ご不明な点がございましたら、些細なことでも構いません。
「お客さまサービスセンター」までお気軽にお問合せください。
相談が無料なのはなぜですか？
「保険でお役に立つこと」それが私たち「サービスショップ」のコンセプトです。
私どもはどこの保険会社にも属さない保険代理店です。
ご相談の結果、当社ショップにて保険をご契約いただいた場合には、保険会社から手数料をいただいておりますので、お客さまからいただく手数料等は一切ございません。保険会社から手数料をいただくからといって、その分保険料が上乗せになることも一切ございません。
では、保険の加入前提の相談だけが無料なのかというと、それはまったく違います。
保険に関するちょっとした質問や、他社で加入している内容の確認、また給付等の手続きに関するご質問など、どんなことでもご相談ください。
「保険でお役に立つこと」。それが、私たちの「サービスショップ」のコンセプトであり役割なのです。
ご相談の内容、回数に関わらず、すべて無料で承らせていただきますので、どうぞお気軽にご連絡ください。
他社で加入した保険があるのですが、見直しや給付の手続きなどやってもらえるのでしょうか？
もちろんお手伝いさせていただきます。
弊社の取り扱っていない保険会社の商品でも可能な限りお手伝いをさせていただきます。私どもは、みなさまの保険のパートナーです。
いつでもどんなご相談でも、遠慮なく気軽にお電話（メール）ください。
保険について全くわからないのですが、相談に行っても大丈夫でしょうか？
もちろん大丈夫です。
一方的に保険のお話をするのではなく、お客さまご自身やご家族にとってどのような保障が必要なのかをご理解いただくために、保険の仕組みや基本からお伝えしていきます。見直しのご相談などでは、必要な保障、必要でない保障を、お客さまご自身がご判断できるようアドバイスをさせていただきます。
無理に保険をすすめられませんか？
無理に保険をすすめるような行為は、一切いたしません。
無理に保険をおすすめするような行為は一切いたしませんのでご安心ください。専門のスタッフとお話をしていただく中で、お客さまご自身が「この保障が必要だ」とご判断いただいた場合に、きちんとご提案をさせていただきます。
保険料や保障内容をしっかりと比較していただき、お客さま自身が考え、決定していただくためのお手伝いをするというのが、私たちの役割だと考えています。
特定の保険会社だけの商品をすすめられませんか？
いいえ、そのようなことはございません。
複数の保険会社から、ご提案いたします。
1社に偏ったアドバイスをすることはいたしませんので、どうぞ安心してご相談ください。
相談を受けたら必ず保険に加入しないといけないのでしょうか？
ご相談だけでも大丈夫です。
相談したら、必ず保険に入らなければ「バツが悪い」とお考えのお客さまがいらっしゃると聞きますが、まったくそのようなことはありません。
見直しのご相談でも、お客さまが現在お持ちの保障がベストと判断できれば、そのまま継続されることをおすすめしています。
しつこい勧誘等の行為は一切ございませんので、ご安心ください。
自分の気に入ったプランがあるのですが、ショップで加入することはできますか？
もちろんご加入いただけます。
弊社の取扱商品であれば、もちろんご加入いただけます。
弊社は複数の保険会社の商品を取り扱っておりますので、まずはご相談ください。
保険相談の時間は、どれくらいですか？
1時間～2時間くらいです。
ご相談内容により変わってきますが、見直し相談の場合、1回の相談時間が約1時間～2時間となっており、2回～3回必要となります。
初回から、安易に商品説明や保険比較、ご提案はいたしません。
大切なことは、お客さまがご自身にとって必要な保障をきちんとご理解されているかどうかが大切です。
ショップまでの距離が遠かったり、都合がつかなかったりしたら？
訪問相談も可能です。
様々なご事情で来店いただくのが難しい場合は、スタッフがお客さまのご指定の場所まで伺いますのでご安心ください。
会社などのご勤務先へのご訪問も可能です。（法人様の保険も取り扱っております）
会社帰りに相談したいのですが可能ですか？
お客さまサービスセンターまでお問合せください。
営業時間は店舗によって異なりますので、ますはお客さまサービスセンターまでお問合せの上、ご希望のお時間をお伝えください。
見直し相談の時、必要なものはありますか？
ご加入中の保険証券をご用意ください。
現在ご加入中の保険証券や保障内容のわかるもの、他社のご提案で決めかねているようなものがあればその内容などをご持参いただければ、正確な情報のご提供や的確なアドバイスなどをさせていただけるかと思います。
ファイナンシャルプランナーとはどんな人ですか？
人生設計のプロフェッショナルです。
ファイナンシャルプランナーとは、お客さまの生活全般を見渡し、金融・税金・保険・不動産・ローン・年金等に幅広い知識を持ち、お客さまそれぞれにとってベストな提案をできる人生設計のプロフェッショナルです。お客さま一人ひとりの夢や思いを叶えるための心強いパートナーだとお考えください。
ご不明な点は、
「お客さまサービスセンター」へ
お気軽にお問合せください
